[FK6] Alternatore nuova Civic

[Figio74]

Ciao a tutti,
mi sono appena registrato al sito, nonostante sia possessore di Honda Civic dal 2008.
Due anni fà sono passato dalla Civic VIII alla X... 1.0 Executive full Optional.
Non mi ha mai dato grossi problemi, se non questa estate...
Ai primi di Agosto noto che la spia della batteria si accende anche quando sono in movimento, la porto dal meccanico di fiducia che mi ha sempre gestito le auto e mi dice che è l'alternatore perchè la batteria sta bene, ma l'alternatore non la carica.

A quel punto si informa sul pezzo e sembra che il pezzo non sia disponibile da nessuna parte e non si sa neanche quando lo sarà.... e già lì mi girano, cioè: macchina nuova e un pezzo di ricambio non si sa quando sarà disponibile?
Chiamo in concessionaria e mi rispondono uguale... fatto sta che poi arriva la chiusura di concessionaria, carrozzerie e meccanici e allora la macchina gliela lascio al meccanico, tanto non la posso usare.
Torno dalle vacanze a fine agosto e ancora del pezzo non si sa nulla...

scrivo al customer care Honda che mi chiede il chilometraggio dell'auto e il telaio (più o meno sono 50k km).... e poi scompaiono

telefono al customer care 3 volte e ogni volta mi rispondono che hanno sollecitato ma non hanno altre info...

ora (16 settembre) sembra che il pezzo arrivi a Milano lunedì 21 settembre, quindi forse entro fine settimana prossima riuscirò a riavere la macchina...

ma quello che mi chiedo: è possibile che Honda non abbia un pezzo di ricambio in tutta Europa per una macchina nuova? è possibile che un utente debba avere la macchina ferma per un mese e mezzo perchè la Honda ha un magazzino inefficiente? come posso farmi rivalere su questo?

sono veramente deluso...

voi cosa ne pensate?
grazie mille

[Michel_ITR99]

Assurdo. In concessionaria ho sempre avuto i pezzi in massimo tre giorni per auto vecchie di vent'anni e oggi non hanno ricambi per quelle nuove.
Penso che potresti chiedere un indennizzo per fermo auto o qualcosa del genere, ma non so bene come funzioni.

[Figio74]

Esatto Michel... anch'io vorrei capire come fare a rivalermi per il fermo auto di 1 mese e mezzo, ma non so come fare...
Ti dirò un'altra cosa che ha dell'assurdo: sulla nuova Civic c'è il navigatore Garmin integrato, gli aggiornamenti li dovrebbe fare l'utente e se ha particolari problemi deve contattare la concessionaria.
Sono 3 anni che aggiorno io il sistema e non ho mai avuto problemi, se non quest'anno.
Quando aggiorno il sistema con la nuova mappa, non compaiono più le strade.
Ho provato a reinstallare la mappa 4-5 volte, cambiando chiavetta, cambiando porta usb, formattando il sistema... niente
Ho fatto presente la cosa in concessionaria e sai cosa mi hanno risposto? noi non aggiorniamo il sistema Garmin....
Ora appena mi torna la macchina, stampo le pagine dove c'è espressamente scritto di rivolgersi alla concessionaria e torno alla carica...
maledetti... mi stanno facendo odiare Honda....

[dottorfoggy]

Hai trovato degli incompetenti.
Può essere che il software del navigatore debba essere aggiornato per risolvere dei bug come quelli che hai riportato.
Se mi mandi in privato il numero di telaio vedo come siamo messi ad alternatori in Europa.

[Figio74]

Grazie dott.Foggy... ti rispondo in privato per il discorso alternatore (che tra l'altro mi hanno confermato dovrebbe arrivare lunedì)
quando ti riferisci a "hai trovato degli incompetenti", è relativo a quelli del concessionario, vero?
ma in quel caso, come faccio ad aggiornare il software da solo? cioè, se non lo sanno loro che sono concessionaria e officina Honda.......
pensavo di sentire un'altra concessionaria, solo che non è proprio dietro l'angolo

[dottorfoggy]

Gli aggiornamenti li hanno in honda, non mi è ancora capitato un aggiornamento delle nuove civic/crv, ma alle precedenti li faccio per vari bug che si riscontrano.
Prova l'altra concessionaria se questa ha il paraocchi.

[dottorfoggy]

Digli di cercare su Maris il documento nr° ST-10-005-01 pubblicato il 19/02/20
È la pubblicazione che riguarda l'aggiornamento software per sistemare anche i problemi che hai citato

[Figio74]

grazie Dr. Foggy... ma posso farlo anch'io?
io lavoro nell'IT quindi magari riesco a fare qualcosa.

VOlevo solo aggiornarvi su un'altra cosa... riguardo al problema sull'alternatore ho inviato richiesta di supporto al customer care di Honda e poi inviato altre 4 mail per aggiornarmi sulla situazione........... nessuna risposta.....
proprio un bel customer care.....

[Figio74]

no.... ho visto MARIS... è su abbonamento quindi penso sia rivolto ai concessionari....

[Figio74]

... aggiornamento...

ieri sera sono andato a ritirare la macchina, cambio alternatore+ricarica condizionatore+manodopera: 890€

ho mandato 7 mail al customer care Honda e non ho ricevuto mai una risposta...

prossima tappa: concessionario... vediamo se hanno qualche spiegazione

[manzo]

roba da matti.
per il navigatore come procederai?

[Figio74]

per il navigatore ci provo ancora un paio di volte... tra l'altro ho visto che il sito dell'aggiornamento è cambiato, devo vedere ancora bene...
se non funziona ancora poi telefonerò al concessionario un po' più lontano se mi conferma che possono aggiornare loro, in questo caso tornerò in quello più vicino e gli dirò cosa mi ha detto l'altra
se ritrovo anche il sito dove c'era specificato che l'aggiornamento è in carico al concessionario, lo stampo e glielo porto

vedremo

[Sgarboman]

Cortesemente leggi il regolamento del forum e metti a norma il titolo.

[Figio74]

Cortesemente leggi il regolamento del forum e metti a norma il titolo.

Perdonami... intendi il fatto che devo mettere tra parentesi [] il modello del motore della Honda?
dove trovo i vari modelli per poter inserire correttamente il mio?

grazie mille

[Michel_ITR99]

La 4°-5°-6° lettera del numero di telaio

[Figio74]

fatto... titolo modificato... :)